FAQ
よくある質問
情シス365のサービスに関するご質問をまとめています。
サービス全般
Q どのような企業を対象にしたサービスですか？
従業員数10名〜300名程度の中小企業を中心にサービスを提供しています。IT専任担当者がいない企業や、ひとり情シスで運用されている企業に最適です。
Q どのような連絡手段に対応していますか？
Slack、Microsoft Teams、メールに対応しています。貴社で普段お使いのツールでやり取りが可能です。
Q 問い合わせに対する回答をもらえるまでどのぐらいかかりますか？
24時間以内にサポートスタッフよりご連絡を差し上げております。
Q 毎回同じ担当者にサポート対応していただくことは可能ですか？
はい、可能です。ただし、勤務時間の関係上、同じ担当者をご希望の場合は通常よりお時間をいただくことがございます。
Q 月の途中でのプラン変更は可能ですか？
申し訳ございません、月の途中でのプラン変更は致しかねます。翌月からの変更は可能です。
Q 最低契約期間はありますか？
サービスによって異なります。詳細はお問い合わせください。
Start365（情シス立ち上げ）
Q 社内にIT担当者が一人もいませんが、対応可能ですか？
はい、対応可能です。Start365はまさに「情シスがゼロ」の状態から立ち上げるためのサービスです。ITの知識がない経営者や総務担当者の方と直接やり取りしながら進めます。
Q Start365の完了後、そのまま運用を任せることはできますか？
はい。Start365で構築した運用体制をそのままSupport365（運用代行）に引き継ぐことが可能です。
Q 成果物はどのような形式で納品されますか？
ITガバナンス方針書、セキュリティポリシー、構成図、手順書などをドキュメント形式（Word/PDF）で納品します。
Support365（運用代行）
Q 対応可能な時間帯は？
平日の営業時間内（9:00〜18:00）を基本としています。時間外の対応が必要な場合はご相談ください。
Q ヘルプデスクだけの契約は可能ですか？
はい、社員問い合わせ対応のみの契約も可能です。業務範囲はニーズに合わせて柔軟にカスタマイズできます。
Security365（セキュリティ運用）
Q Microsoft 365以外の環境にも対応できますか？
はい。Google Workspace、AWS、各種SaaS、オンプレミス環境にも対応可能です。
Q インシデント発生時、どこまで対応してくれますか？
インシデントの一次切り分け（影響範囲の特定、初動対応の判断）を実施します。フォレンジック調査が必要な場合はパートナー企業をご紹介します。
Consult365・Project365
Q スポット（単発）での依頼は可能ですか？
はい。Consult365は「ライセンスコストの見直しだけ」などスポットでの依頼も可能です。Project365もプロジェクト単位での契約が可能です。
Q 外資系企業の対応実績はありますか？
はい。外資系子会社における本社IT部門とのコミュニケーション支援、グローバルIT方針の国内展開支援などの実績があります。