「問い合わせ対応に追われる毎日」を
終わりにする。
日々発生する情シスのオペレーション業務をプロが代行。社員からの問い合わせ対応、アカウント管理、キッティング、ライセンス管理まで、まるごとお任せいただけます。
Challenges
こんな課題はありませんか？
ひとり情シスで、社員からの問い合わせ対応だけで一日が終わる
アカウント発行や端末キッティングが入退社のたびに大きな負担になる
IT担当者が休むと業務が止まってしまう
誰が何のライセンスを使っているか把握できていない
Overview
Support365 のサービス概要
Support365は、日々発生する情シスのオペレーション業務をプロが代行するサービスです。
社員からのIT関連の問い合わせ対応（ヘルプデスク）、入退社に伴うアカウント発行・権限変更、端末のキッティング、ライセンス管理、バックアップ設定まで対応します。
週次レポートで対応状況を可視化するため、経営者や管理者も安心してITの状況を把握できます。
Support365の3つの特徴
- Slack・Teams・メールなど、貴社のツールでそのまま連携
- 週次レポートで対応状況を可視化
- 最短2週間で運用開始可能
Service Detail
サービス内容
社員問い合わせ一次対応
PC操作、ソフトウェアの使い方、接続トラブルなど社員からのIT問い合わせにSlack/Teams/メールで対応します。
アカウント管理
入退社・異動に伴うアカウント発行、権限変更、削除。Microsoft 365、Google Workspaceなどに対応します。
組織変更対応
部署変更・組織再編に伴うグループ設定、共有フォルダ権限、配布リストの変更を行います。
端末キッティング
新規PCのセットアップ（OS設定、アプリインストール、セキュリティ設定、ユーザー設定）を実施します。
端末管理
端末台帳の管理、故障・交換対応の窓口、リース期限管理を行います。
ライセンス管理
利用中のSaaS・ソフトウェアライセンスの棚卸し、更新管理、コスト把握を実施します。
バックアップ設定
クラウド・ローカル環境のバックアップ設定と定期的な動作確認を行います。
週次レポート
対応件数、問い合わせ傾向、課題の整理を週次でレポートします。
Flow
導入の流れ
ヒアリング
現在の業務範囲、利用ツール、問い合わせ量などをお伺いします。
無料業務範囲・連絡手段の確定
代行する業務の範囲とコミュニケーション手段（Slack/Teams/メール）を決定します。
約1週間引き継ぎ・環境準備
既存の情シス担当者またはIT管理者から業務を引き継ぎます。
約1〜2週間運用開始
代行業務を開始。週次レポートで状況を共有しながら運用を安定化させます。
FAQ
よくある質問
Q どのような連絡手段に対応していますか？
Slack、Microsoft Teams、メールに対応しています。貴社で普段お使いのツールでやり取り可能です。
Q 対応可能な時間帯は？
平日の営業時間内（9:00〜18:00）を基本としています。時間外の対応が必要な場合はご相談ください。
Q ヘルプデスクだけの契約は可能ですか？
はい、社員問い合わせ対応のみの契約も可能です。業務範囲はニーズに合わせて柔軟にカスタマイズできます。
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