情シス担当者が辞めたらどうする？ ― 退職・採用難時代のIT運用継続計画
ある日突然、情シス担当者から「来月で退職します」と言われたら――中小企業の経営者やマネージャーにとって、これほど恐ろしいシナリオはありません。
ネットワークの構成、サーバーの管理者パスワード、各種SaaSの契約情報、バックアップの手順。これらが担当者の頭の中にしかなければ、退職と同時にIT運用は事実上停止します。後任の採用には3〜6ヶ月、引き継ぎにさらに数ヶ月。その間、企業は「ITが分かる人がいない」状態で事業を続けなければなりません。
IT人材の採用がますます困難になっている現実
経済産業省の調査によると、2030年には最大79万人のIT人材が不足するとされています。この需給ギャップは2026年現在すでに深刻で、特に中小企業にとってIT人材の採用は困難を極めています。
大企業やIT企業と比較して給与水準が低いこと、最新技術に触れる機会が限られること、キャリアパスが見えにくいこと――こうした要因から、優秀なIT人材は中小企業の情シスポジションを避ける傾向があります。求人を出しても応募が来ず、来ても技術レベルが合わない、あるいは条件面で折り合わないというケースが大半です。
退職リスクに備える「IT運用継続計画」
採用が難しいなら、退職リスクを前提とした体制を構築する必要があります。以下の4つのステップで、IT運用のBCP（事業継続計画）を策定しましょう。
ステップ1：IT資産・情報の棚卸しと文書化
まず最優先で文書化すべき情報は以下の項目です。
管理者アカウント一覧： Microsoft 365のグローバル管理者、Google Workspaceの特権管理者、各種SaaSの管理者アカウントとパスワード。これらは担当者個人のメールアドレスではなく、組織用のアカウント（admin@社名.co.jp など）に紐づけてください。
ネットワーク構成図： ルーター、スイッチ、Wi-Fiアクセスポイント、VPN装置の設定情報。IPアドレス体系、VLANの設計も含めます。
契約・ライセンス一覧： SaaS、ドメイン、SSL証明書、ISP、回線、保守契約の一覧。契約先、金額、更新日、担当連絡先を一覧化します。
定常業務の手順書： バックアップ確認、パッチ適用、アカウント作成・削除、入退社手続きなど、定期的に発生する作業の手順書を作成します。
これらの文書は、担当者以外がアクセスできる場所（SharePointの限定共有フォルダなど）に保管し、少なくとも四半期に1回は内容を更新してください。
ステップ2：緊急連絡先マップの作成
IT関連のトラブルが発生した際に、担当者不在でも連絡できる先を整理しておきます。ISP（回線障害時）、Microsoft / Google のサポート窓口、SaaS各社のサポート連絡先、ハードウェア保守業者、情報セキュリティインシデント対応業者――これらを「緊急連絡先マップ」として1枚にまとめましょう。
ステップ3：「2人目」の確保（社内 or 社外）
ひとり情シスの最大のリスクは「1人」であることそのものです。正社員の採用が難しい場合、以下の選択肢があります。
社内の副担当者の育成： IT に関心のある社員を副担当者として指名し、基本的な管理業務（アカウント作成、パスワードリセットなど）を教育します。完全な代替ではなくても、「1次対応ができる人がもう1人いる」だけでリスクは大幅に下がります。
IT運用アウトソーシング： 外部の専門業者に月額固定でIT運用を委託する方法です。担当者の退職時にも、外部パートナーが継続的に運用を支えてくれるため、引き継ぎのリスクが軽減されます。
フリーランスITエンジニアの活用： 週1〜2日の稼働で、特定の業務（セキュリティ監視、サーバー管理など）を委託する形態です。
ステップ4：クラウド化で「人に依存しない」環境を作る
オンプレミスのサーバーやネットワーク機器は、担当者の専門知識に大きく依存します。クラウドサービスへの移行は、属人化リスクの低減に直結します。
ファイルサーバーをSharePoint Online / OneDriveに移行すれば、物理サーバーの管理が不要になります。オンプレミスのActive Directoryをクラウド（Entra ID）に移行すれば、認証基盤の管理が簡素化されます。社内メールサーバーをExchange Onlineに移行すれば、サーバーの保守・障害対応から解放されます。
今いる担当者を「辞めさせない」ことも重要
退職に備えることと同時に、今いる担当者が辞めない環境を作ることも経営の責任です。
適切な評価と報酬を与えること。「何も起こらないのが当たり前」ではなく「何も起こらないように支えてくれている」ことを正当に評価してください。研修やカンファレンスへの参加機会を提供し、スキルアップの機会を確保すること。そして、1人で抱えさせない体制を作ること――外部パートナーの活用は、担当者の負荷軽減にも直結します。
情シス365は、ひとり情シスの「もうひとりの情シス」として、IT運用の継続性を支えます。担当者の退職に備えたドキュメント整備の支援から、日常的なIT運用のアウトソーシングまで、無料相談からお気軽にお問い合わせください。