情シス運用 2026年3月11日

情シス業務の標準化｜属人化を解消し、誰でも回せるIT運用を作る方法

標準化とは「誰がやっても同じ結果になる」こと

情シス業務の標準化とは、特定の担当者の知識・経験に依存せず、誰が対応しても同じ品質でIT運用を回せる状態を作ることです。属人化の対極にある概念であり、ひとり情シスの退職リスク対策として最も本質的な取り組みです。

まず、現在の情シス業務をすべて書き出します。日常業務（毎日やること）、定期業務（週次・月次・年次）、イベント業務（入退社、オフィス移転等）、突発業務（障害対応、セキュリティインシデント）に分類します。

棚卸しした業務のうち、頻度が高いもの・影響が大きいものから優先的に手順書を作成します。手順書は「ITに詳しくない人でも実行できる」レベルの具体性が必要です。スクリーンショット付きで、操作手順を1ステップずつ記載してください。

最低限作成すべき手順書は、入社時のアカウント作成手順、退社時のアカウント無効化手順、パスワードリセット手順、VPN接続トラブルの対処手順、バックアップ確認・復旧手順です。

入退社対応やPC入替など、複数のステップがある業務はチェックリストにします。チェックリストがあれば、手順の抜け漏れを防止でき、新しい担当者でも確実に作業を完了できます。

手順書・チェックリストで標準化した業務を、さらにツールで自動化・半自動化します。Power Automateで入退社時のタスクを自動生成、IntuneでPCのセキュリティ設定を一括適用、SharePointのリストでIT資産台帳を管理、といった仕組み化です。

「時間がない」は最も多い壁ですが、手順書は最初から完璧でなくて構いません。作業中にメモを取る習慣をつけ、それを後で整形するだけでも十分です。

「自分にしかできない」はある種のプライドが邪魔しているケースです。標準化は「自分の価値を下げること」ではなく「組織の価値を上げること」です。

「変化への抵抗」は既存の運用方法を変えることへの抵抗です。経営層のコミットメント（「標準化は会社の方針」という明確なメッセージ）が効果的です。

標準化は一朝一夕にはできませんが、「今日から手順書を1つ作る」ことで始められます。棚卸し→手順書→チェックリスト→ツール化のステップで、属人化を段階的に解消してください。

情シス365では、情シス業務の標準化支援（手順書整備、チェックリスト作成、ツール導入）をサポートしています。