IT運用とは？業務内容・目的・中小企業での実践方法をわかりやすく解説

IT運用とは

IT運用とは、企業のITシステムやインフラを安定的に稼働させるための日常的な管理・保守業務の総称です。「ITを導入して終わり」ではなく、導入後に継続的に行う管理活動がIT運用です。

具体的には、サーバーやネットワークの監視・保守、PCやモバイル端末の管理、SaaSアカウントの管理、セキュリティパッチの適用、バックアップの運用、ユーザーサポート（ヘルプデスク）などが含まれます。

IT運用の目的

IT運用の目的は3つに集約されます。安定稼働として、ITシステムが止まらず正常に動き続けることです。セキュリティとして、サイバー攻撃や情報漏洩からの防御です。コスト効率として、必要十分なIT環境を適切なコストで維持することです。

中小企業のIT運用の実態

大企業では専門のIT運用チームが24時間体制で監視・管理を行いますが、中小企業ではそのような体制は現実的ではありません。多くの中小企業では、IT担当者1名（またはゼロ）が片手間で対応しているか、トラブルが起きたときだけ外部業者に電話する「事後対応型」の運用になっています。

この状態の問題は、「問題が起きてから対応する」ため被害が大きくなること、予防的な対策（パッチ適用、バックアップ確認）が後回しになること、ITコストの全体像が把握できず無駄が発生することです。

中小企業が最低限やるべきIT運用

すべてを完璧にやる必要はありませんが、最低限以下の3つは実施してください。

第一にセキュリティ運用として、MFAの全社適用、Windows Updateの定期適用、バックアップの運用と復旧テストです。第二にアカウント管理として、入退社時のアカウント追加・削除を漏れなく実施することです。第三にIT資産の把握として、PC・SaaS・ライセンスの一覧を管理し、無駄な契約がないか定期的に確認することです。

IT運用体制の3つの選択肢

内製（自社対応）として、IT担当者を採用して社内で対応します。最もきめ細かい対応が可能ですが、人件費が高く（年間600〜1,000万円）、採用自体が困難です。

外注（アウトソーシング）として、情シス代行サービスに委託します。月額18万円程度から利用でき、専門チームが対応するため品質も安定します。中小企業にはこの方式が最もコスト効率に優れます。

ハイブリッドとして、社内に窓口担当1名を置き、実務を外注に任せます。多くの中小企業にとって最も現実的な選択肢です。

まとめ

IT運用は「ITを使い続けるための管理活動」であり、すべての企業に必要な業務です。中小企業には外注またはハイブリッド型が最適です。

情シス365は、中小企業のIT運用をまるごと代行するサービスです。