Microsoft Teams Phoneの導入ガイド ― 固定電話をなくしてTeamsに電話機能を統合する方法
「オフィスの固定電話を廃止してTeamsに統合したい」「テレワーク中でも会社の代表番号で電話を受けたい」——Microsoft Teams Phoneを導入すれば、Teamsアプリがそのまま電話機になります。
Teams Phoneでできること
代表番号での発着信： 会社の代表番号（03-XXXX-XXXX等）でPCやスマートフォンのTeamsアプリから発着信。固定電話機が不要に。
内線通話： 社員間のTeams通話はそのまま内線として機能。内線番号の割り当ても可能。
自動応答（Auto Attendant）： 「営業部は1、サポートは2を押してください」のIVRをTeams上で構築。
通話キュー（Call Queue）： 着信をグループの複数メンバーに順番にまたは同時に鳴らす。コールセンター的な着信分配。
通話録音： コンプライアンス目的の自動録音（コンプライアンス録音）に対応。
ボイスメール： 不在時の留守番電話。音声メッセージがTeamsのチャットに文字起こし付きで届く。
転送・保留・パーク： ビジネスフォンと同等の通話操作。
ライセンス体系
Teams Phoneの導入には、M365ライセンスに加えて以下が必要です。
Teams Phone Standard： 月額約1,000円/ユーザー。PBX機能（内線、転送、保留、Auto Attendant、Call Queue等）を提供。ただし、外線発着信（PSTN接続）は含まれない。
外線接続の3つの選択肢：
| 方式 | 概要 | メリット | デメリット |
|---|---|---|---|
| 通話プラン（Calling Plan） | Microsoft自身が電話回線を提供 | 最も設定が簡単 | 日本では提供が限定的 |
| Operator Connect | 認定通信事業者がTeamsと接続 | SBC不要、設定が比較的簡単 | 対応事業者が限られる |
| Direct Routing | 自社のSBC経由で既存回線をTeamsに接続 | 既存回線をそのまま活用、コスト最適化 | SBCの導入・管理が必要 |
日本の中小企業で現実的な選択肢はOperator ConnectまたはDirect Routingです。ソフトバンク、NTTコミュニケーションズ等がOperator Connectを提供しています。
番号ポータビリティ
既存の電話番号（03、06等の市外局番）をTeams Phoneに引き継ぐことは、多くの場合可能です。ただし、番号ポータビリティの可否は元の電話回線の種類（NTT加入電話、ひかり電話、IP電話等）とOperator Connect / Direct Routingのプロバイダーに依存します。事前にプロバイダーに確認してください。
導入のステップ
Step 1：現状の棚卸し。 現在の電話回線（種類、番号、内線数、月額コスト）、ビジネスフォンのリース状況を整理。
Step 2：接続方式の選定。 Operator Connect / Direct Routingのどちらかを選定。プロバイダーに番号ポータビリティの可否を確認。
Step 3：ライセンス購入。 Teams Phone Standardライセンスを必要ユーザー分購入。
Step 4：Auto Attendant / Call Queueの設計。 着信時の振り分けルール（代表番号→部署別キュー→個人）を設計。
Step 5：テスト導入。 IT部門等の小規模チームでテスト。発着信、転送、ボイスメール、通話品質を検証。
Step 6：全社展開。 既存のビジネスフォンからTeams Phoneへの切り替え。社員向けの操作マニュアルを配布。
固定電話機が必要な場合
受付や倉庫など、PCを使わない場所にはTeams対応の固定電話機（Poly、Yealink、AudioCodes等のTeams認定デバイス）を設置できます。通常のビジネスフォンと同じ外見・操作感で、バックエンドはTeams Phoneです。
コスト試算の例（30名の中小企業）
| 項目 | 月額概算 |
|---|---|
| Teams Phone Standard × 30名 | 約30,000円 |
| Operator Connect 回線料 | 約15,000〜30,000円 |
| 合計 | 約45,000〜60,000円 |
従来のビジネスフォン（リース＋回線料）が月額10万円前後の企業では、コスト削減効果も見込めます。加えて、固定電話機の保守・更新コストが不要になります。
まとめ
Teams Phoneは「Teamsをすでに使っている企業」にとって最もスムーズなクラウドPBXの選択肢です。チャット・ビデオ会議・電話がTeams 1つに統合され、テレワーク対応もシームレスに実現します。
情シス365では、Teams Phoneの導入設計（接続方式の選定、Auto Attendant設計、番号ポータビリティ対応）を支援しています。お気軽にご相談ください。