IT運用管理とは？対象範囲・管理手法・ツールの選び方を解説

IT運用管理とは

IT運用管理とは、IT運用の品質を維持・向上させるためのマネジメント活動です。単に「システムを動かす」だけでなく、監視・計測・改善のサイクルを回して、IT運用の安定性・効率性・セキュリティを継続的に高めることを指します。

IT運用管理の3つの対象領域

インフラ管理として、サーバーの稼働状況監視（CPU使用率、メモリ、ディスク容量）、ネットワークの死活監視・帯域監視、クラウドサービスの稼働状況確認を行います。

セキュリティ管理として、パッチ適用状況の管理、セキュリティログの監視・分析、インシデント対応フローの運用、脆弱性の定期診断を行います。

ユーザー管理として、アカウントのライフサイクル管理（作成→変更→削除）、アクセス権限の管理・棚卸し、SaaSライセンスの最適化を行います。

ITILの考え方

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、IT運用管理のベストプラクティス集です。大企業向けのフレームワークですが、中小企業でも以下のエッセンスは参考になります。

インシデント管理として、ITトラブルが発生した際に「記録→分類→対応→解決→報告」のフローを標準化します。問題管理として、同じトラブルが繰り返し発生する場合に根本原因を分析し、再発防止策を講じます。変更管理として、IT環境の変更（システム更新、設定変更等）を計画的に管理し、意図しない障害を防ぎます。

中小企業に適した管理ツール

M365を利用していれば、多くの管理ツールが追加費用なしで使えます。Microsoft 365管理センターでユーザー・ライセンスの一元管理、IntuneでPCのセキュリティ設定・パッチ管理、Azure Monitorでクラウドリソースの監視、Microsoft Defender for Businessでセキュリティ監視が可能です。

まとめ

IT運用管理は「問題が起きてから対応する」状態から「問題を予防し、起きても迅速に解決する」状態へ進化するための取り組みです。

情シス365では、IT運用管理を含むIT環境の包括的な運用代行を提供しています。