アウトソーシング 2026年3月11日

情シス代行とは？サービス内容・費用相場・選び方をわかりやすく解説

情シス代行とは

情シス代行とは、企業の情報システム部門（情シス）が担う業務を外部の専門会社に委託するサービスです。「情シスアウトソーシング」「IT運用代行」とも呼ばれます。

中小企業では、IT専任者がいない「ゼロ情シス」や、1人で全IT業務を担当する「ひとり情シス」が常態化しています。情シス代行は、こうした企業の「IT部門がわり」として機能するサービスです。

情シス代行の対応範囲はサービス提供会社によって異なりますが、一般的には以下の業務をカバーします。

ヘルプデスク対応として、社員からの「パスワードを忘れた」「プリンタが動かない」「VPNに繋がらない」といったIT関連の問い合わせに対応します。電話・メール・チャットでの対応が一般的です。

アカウント管理として、入退社に伴うユーザーアカウントの作成・削除、メールアドレスの発行、グループへの追加・削除、ライセンスの割り当てを行います。

IT資産管理として、PC・スマートフォン・プリンタなどのハードウェア台帳管理、SaaSサブスクリプションの一覧管理、ライセンスの棚卸しを行います。

セキュリティ対策として、多要素認証（MFA）の設定、ウイルス対策・EDRの運用、Windows Updateなどのパッチ管理、セキュリティポリシーの策定・運用を行います。

クラウドサービスの運用管理として、Microsoft 365やGoogle Workspaceのテナント管理、設定変更、トラブルシューティングを行います。

IT企画・戦略として、SaaS導入の検討・選定支援、IT投資計画の策定、経営層向けのIT状況レポートを行います。これは上位プランで提供されることが多いです。

費用は対応範囲や企業規模によって大きく異なりますが、中小企業向けの一般的な相場感は以下の通りです。

ヘルプデスク中心の基本プランで月額10〜20万円程度、セキュリティ対策・資産管理を含む標準プランで月額20〜40万円程度、IT企画・戦略まで含むフルスコープで月額40〜80万円程度です。

料金体系は月額固定制と従量課金制（対応件数×単価）の2種類があります。中小企業には予算が読みやすい月額固定制が適しています。

コスト削減として、IT専任者を1名採用すると給与・社保・採用費で月額50〜80万円かかりますが、情シス代行なら月額18万円程度から利用できます。

属人化の解消として、ひとり情シスが退職してもIT運用が止まりません。チーム体制で対応するため、特定の個人に依存しない運用が実現します。

専門知識の活用として、M365のセキュリティ設定、ネットワーク設計、クラウド移行など、社内のIT担当者1人ではカバーしきれない専門領域に対応できます。

スピードとして、IT人材の採用には3〜6ヶ月かかりますが、情シス代行なら最短1〜2週間で運用を開始できます。

社内の業務理解に時間がかかる点は、外部パートナーのため、自社の業務フローや社内文化の理解に一定の期間が必要です。導入初期の1〜2ヶ月は引き継ぎ期間として丁寧な情報共有が重要です。

対応範囲の認識齟齬として、「何を任せられるか」が曖昧なまま契約すると、追加費用の発生やサービス品質の不満につながります。契約前にSLA（サービスレベル）と対応範囲を明確にしてください。

セキュリティの信頼性として、社内のIT環境にアクセスする外部パートナーのセキュリティガバナンスが十分かを確認する必要があります。NDAの締結、アクセス権限の管理、操作ログの記録は必須条件です。

対応範囲がニーズに合っているかとして、ヘルプデスクだけで十分なのか、セキュリティ対策やIT企画まで必要なのかを明確にしてから選びましょう。

技術力として、自社が利用しているツール（M365、GWS、Intune等）に精通しているかを確認してください。

体制として、専任担当制か、毎回異なる担当者が対応するかは、サービス品質に大きく影響します。自社の状況を理解した専任担当がつくサービスが望ましいです。

実績として、同業種・同規模の企業への対応実績があるかを確認しましょう。

情シス代行は、IT専任者がいない、または不足している中小企業にとって、コスト効率よく「プロの情シス機能」を手に入れる手段です。自社のニーズに合ったサービスを選ぶことが重要です。

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