AIエージェント時代の情シスの役割｜何が変わり、何が残るか

AIエージェントの時代が来ている

2026年、AIは「質問に答える」段階から「実際に作業を実行する」段階に進化しています。OpenClawのような自律型AIエージェントが登場し、Microsoft 365 CopilotやGoogle GeminiもWorkspace内のタスクを自動実行できるようになりました。

この変化は情シス部門にとって「脅威」なのか「味方」なのか。答えは「両方」です。

AIに置き換わる業務

定型的・反復的なIT業務は、AIエージェントに置き換わっていく可能性が高いです。

ヘルプデスクの一次対応として、「パスワードリセット」「VPN接続できない」「プリンタが動かない」といった定型的な問い合わせは、AIチャットボットや自動化フローで対応可能になりつつあります。

アカウント管理の定型作業として、入退社に伴うアカウント作成・削除、グループ追加、ライセンス割り当てなどは、Power AutomateやAIエージェントで自動化できます。

パッチ管理・監視として、Windows Updateの適用管理、サーバーの死活監視、アラート対応の初動は自動化の対象です。

人間が担い続ける業務

一方、以下の業務は当面AIに置き換わりません。

IT戦略の立案として、「自社のIT環境をどの方向に持っていくか」という経営判断に関わる意思決定は、ビジネスの文脈を理解した人間にしかできません。

セキュリティガバナンスとして、セキュリティポリシーの策定、リスク評価、インシデント発生時の経営判断との連携は、組織のコンテキストを理解した人間の仕事です。

ベンダーマネジメントとして、SaaSやSIerとの契約交渉、サービスレベルの評価、コスト最適化は人間の判断が必要です。

社内コミュニケーションとして、「なぜこのツールに変更するのか」「セキュリティルールの理由」を社員に説明し、納得感を持って運用してもらう仕事はAIにはできません。

情シスが今身につけるべきスキル

AIエージェント時代に情シス担当者の価値を高めるスキルは、AIツールの選定・導入・管理能力（AIを「使う」のではなく「管理する」側の知識）、セキュリティとガバナンスの専門知識（AIが増えるほどガバナンスの重要性は増す）、ビジネス翻訳力（技術をビジネスの言葉で経営層に説明する能力）、プロジェクトマネジメント（AI導入、クラウド移行などの変革プロジェクトを推進する力）です。

まとめ

AIエージェントは情シスの「仕事を奪う」のではなく「定型業務から解放する」存在です。空いた時間で戦略的なIT企画やセキュリティ強化に注力できれば、情シスの価値は従来以上に高まります。

情シス365では、AIを活用した業務自動化から、情シス担当者が戦略業務に集中できる体制構築まで支援しています。