IT運用代行とは？委託できる業務・費用相場・失敗しない選び方

IT運用代行とは

IT運用代行とは、企業のITインフラ・システムの日常的な運用管理を外部の専門会社に委託するサービスです。ヘルプデスク、セキュリティ運用、サーバー監視、アカウント管理など、IT運用に関わる幅広い業務を代行します。

委託できる業務

ヘルプデスク（社員のIT問い合わせ対応）、アカウント管理（入退社対応、ライセンス管理）、セキュリティ運用（MFA、EDR、パッチ管理）、インフラ監視（サーバー、ネットワーク）、バックアップ運用（取得・監視・復旧テスト）、IT資産管理（PC・SaaS台帳）、IT企画支援（SaaS選定、コスト最適化）が一般的です。

費用相場

基本プラン（ヘルプデスク中心）で月額10〜20万円、標準プラン（＋セキュリティ＋資産管理）で月額20〜45万円、フルスコープ（＋IT企画）で月額40〜80万円が相場です。IT専任者1名の人件費（月額50〜80万円）と比較すると、同等以上の業務範囲をより低コストで実現できます。

失敗しない選び方の5つのポイント

対応範囲の明確化として、「何を任せて、何を自社で残すか」を事前に整理してください。技術力の確認として、自社が使っているツール（M365、GWS等）への対応実績を確認してください。体制の確認として、専任担当がつくか、チームバックアップがあるかを確認してください。SLAの確認として、応答時間、対応時間、月次レポートの内容を契約前に明確にしてください。セキュリティの確認として、NDA、アクセス権限管理、操作ログ記録の体制を確認してください。

まとめ

IT運用代行は「ITを諦める」のではなく「プロの力を借りてITを強化する」手段です。情シス365は月額18万円から利用可能なIT運用代行サービスです。