よくあるご質問（FAQ）｜情シス365の詳細Q&A
サービス内容について
Q. 情シス365は具体的に何をしてくれるのですか？
社員のIT問い合わせ対応（ヘルプデスク）、入退社時のアカウント管理、セキュリティ対策（MFA・EDR・パッチ管理）、IT資産管理（PC・SaaS台帳）、Microsoft 365 / Google Workspaceの運用管理、IT企画・戦略支援まで、中小企業のIT部門が担う業務をチーム体制で代行します。プランにより対応範囲が異なりますので、詳しくは料金ページをご確認ください。
Q. ヘルプデスクだけの利用もできますか？
はい、ライトプラン（月額18万円）でヘルプデスク対応を中心としたサービスを提供しています。セキュリティ対策やIT資産管理が必要な場合は、スタンダードプラン以上をお勧めします。
Q. 社内にIT担当者がいなくても大丈夫ですか？
はい、IT担当者がゼロの状態からでも問題ありません。情シス365が御社のIT部門として機能します。社内の窓口担当（ITに詳しくなくてOK）を1名だけ決めていただければスムーズに進みます。
Q. 既存のIT担当者がいる場合も使えますか？
はい、既存のIT担当者の負荷を軽減する目的でもご利用いただけます。ヘルプデスクやセキュリティ運用など定型業務を情シス365に委託し、IT担当者はIT企画や戦略的な業務に集中する「ハイブリッド型」の運用が可能です。
Q. M&A後のIT統合にも対応できますか？
はい、M&A後のIT環境統合（IT PMI）を専門的にサポートするIT PMIパッケージを提供しています。テナント統合、認証基盤統合、セキュリティ統一を含むIT統合プロジェクトの実行から、統合後の運用代行まで一貫して対応します。買収前のITデューデリジェンス（IT DD）にも対応可能です。
料金について
Q. 料金プランを教えてください。
ライト（月額18万円〜）、スタンダード（月額35万円〜）、セキュリティパック（月額45万円〜）、フルサポート（月額60万円〜）の4プランがあります。すべて税別・月額固定制です。企業規模やご要望に応じてカスタマイズも可能です。
Q. 初期費用はかかりますか？
基本的に初期費用はかかりません。ただし、大規模なIT環境の引き継ぎや、M365/GWSの大幅な設定変更が必要な場合は、初期セットアップ費用をご相談させていただくことがあります。
Q. 月の途中から利用開始できますか？
はい、月の途中からでも利用開始できます。初月は日割り計算で対応します。
Q. 追加費用が発生するケースはありますか？
契約プランの対応範囲内の業務であれば、追加費用は発生しません。プラン外の業務（オンサイト対応、大規模な移行プロジェクト等）については、事前にお見積もりをご提示した上で対応します。想定外の追加請求は一切ありません。
Q. 解約金はありますか？
解約金はありません。最低契約期間（3ヶ月）を過ぎた後は、1ヶ月前のお申し出で解約可能です。
契約・体制について
Q. 最低契約期間はありますか？
最低契約期間は3ヶ月です。まずは3ヶ月のトライアルとしてご利用いただき、効果を実感いただいた上で継続をご判断ください。
Q. 担当者は固定ですか？
はい、御社に専任の担当者がつきます。加えて、チームでバックアップする体制のため、担当者の不在時（休暇等）でも対応が途切れません。
Q. 途中でプランの変更はできますか？
はい、月単位でプランの変更が可能です。事業の成長や業務量の変動に合わせて柔軟に対応します。
Q. 利用開始までどのくらいかかりますか？
最短1〜2週間で運用を開始できます。無料相談→ご提案→ご契約→引き継ぎ（1〜2週間）→運用開始の流れです。引き継ぎ期間は、御社のIT環境の複雑さにより前後します。
対応範囲について
Q. 地方の企業でも対応可能ですか？
はい、全国対応しています。基本はリモート（メール・チャット・リモートデスクトップ）での対応です。物理的な作業（PCセットアップ、ネットワーク工事等）が必要な場合は、現地のITベンダーとの連携またはオンサイト対応（別途費用）で対応します。全国同一料金です。
Q. 対応時間は何時から何時ですか？
基本の対応時間は平日9:00〜18:00です。時間外対応が必要な場合は、オプションで対応可能です。緊急時の連絡手段もご用意しています。
Q. どのような連絡手段で対応してもらえますか？
メール、チャット（Teams / Slack / Google Chat等）、電話での対応が可能です。御社が普段お使いのツールに合わせます。
Q. オンサイト（訪問）対応は可能ですか？
基本はリモート対応ですが、PCのセットアップやネットワーク工事など物理作業が必要な場合はオンサイト対応も可能です（別途費用が発生する場合があります）。東京都内およびその近郊は直接対応、それ以外の地域は現地ITベンダーとの連携で対応します。
Q. Microsoft 365以外のツールにも対応していますか？
はい、Google Workspace、Active Directory、Entra ID、Intune、Azure、AWS、VPN、UTM、各種SaaSなど、幅広いツールに対応しています。対応可否は無料相談時にご確認ください。
Q. 業務システム（会計ソフト、販売管理等）の運用にも対応できますか？
M365/GWSの運用管理とインフラ管理が主な対応範囲ですが、業務システムのアカウント管理やトラブル一次対応には対応可能です。業務システムの開発やカスタマイズには対応していません。
セキュリティについて
Q. 社内データへのアクセスは安全ですか？
NDA（秘密保持契約）の締結を前提に、弊社スタッフのアクセス権限は必要最小限に限定しています。すべての管理者操作はログに記録し、月次レポートでご報告します。
Q. ISMSやPマークに対応したセキュリティ運用はできますか？
はい、ISMS（ISO 27001）やPマークの「技術的安全管理措置」に準拠したIT運用を支援しています。アクセス制御、MFA、ログ管理、バックアップ運用、パッチ管理など、認証取得に必要な技術面の対策を代行します。
Q. セキュリティインシデントが発生した場合の対応は？
セキュリティパック以上のプランでは、インシデント発生時の初動対応（感染端末の隔離、影響範囲の調査、応急措置）を代行します。インシデント対応フローの策定や、復旧後の再発防止策の提案も行います。
引き継ぎ・移行について
Q. 現在のIT担当者からの引き継ぎはどうなりますか？
導入開始後、1〜2週間の引き継ぎ期間を設けます。IT環境の把握、管理アカウントの共有、運用ルールの確認を行い、円滑な移行を実現します。ドキュメントが不足している場合は、引き継ぎの中で弊社側で整備します。
Q. IT担当者が退職予定ですが、退職前に引き継ぎできますか？
はい、退職予定者からの引き継ぎを並行して進めることが可能です。退職日までに暗黙知のドキュメント化を最優先で進め、退職後もIT運用が継続できる体制を構築します。退職まで期間が短い場合もご相談ください。
Q. 他の情シス代行会社からの乗り換えも対応できますか？
はい、他社からの乗り換えにも対応しています。現在のサービス提供会社との契約終了タイミングに合わせて、スムーズな移行を計画します。